Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 maart 2025
Bij Zusje Mode vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons bestelt. Is een item toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan zorgen we voor een duidelijk, eerlijk en prettig retourproces.
1. Onze 30-dagen retourbelofte
Volgens de wet heb je recht op 14 dagen bedenktijd. Bij Zusje Mode doen we daar graag een stapje bovenop en bieden wij je 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.
Misschien was de pasvorm toch niet helemaal wat je verwachtte, of ben je simpelweg van gedachten veranderd. Dat kan natuurlijk.
2. Productinformatie & verwachtingen
Wij doen ons uiterste best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te presenteren. Hieronder vind je belangrijke informatie over pasvorm, materialen en productweergave.
2.1 Maattabel (Sizing & Fit)
Bij Zusje Mode vinden wij een goede pasvorm belangrijk. Daarom heeft ieder kledingstuk op onze website een eigen, specifieke maattabel die gebaseerd is op de afmetingen van het betreffende product.
Omdat pasvorm kan verschillen per model, stof en ontwerp, adviseren wij klanten altijd om vóór het plaatsen van een bestelling de maattabel zorgvuldig te controleren en indien nodig hun eigen maten op te meten.
Het kiezen van de juiste maat op basis van de verstrekte maatinformatie is de verantwoordelijkheid van de klant. Zusje Mode kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een verkeerd gekozen maat wanneer de maattabel niet is geraadpleegd of wanneer de maatkeuze uitsluitend is gebaseerd op gebruikelijke confectiematen of persoonlijke voorkeur.
Houd er rekening mee dat kleine afwijkingen van 1–3 cm kunnen voorkomen door handmatige metingen, productietoleranties of verschillen in stof en pasvorm. Dergelijke kleine afwijkingen worden binnen de kledingindustrie als normaal beschouwd.
Controle bij mogelijke afwijkingen
Wanneer u vermoedt dat het ontvangen kledingstuk niet overeenkomt met de afmetingen uit de maattabel, kan ons supportteam vragen om duidelijke foto’s van het artikel met een meetlint zichtbaar bij de relevante meetpunten.
Indien wordt vastgesteld dat de werkelijke afmetingen significant afwijken van de vermelde maattabel, bieden wij uiteraard een passende oplossing.
Wanneer de afmetingen overeenkomen met de maattabel, wordt het product beschouwd als correct geleverd en is onze standaard retourprocedure van toepassing.
2.2 Productafbeeldingen en kleurweergave
Wij doen ons uiterste best om de producten van Zusje Mode zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op onze website.
Houd er rekening mee dat kleuren op verschillende schermen, apparaten en browsers licht kunnen afwijken van de werkelijke kleur van het product. Factoren zoals scherminstellingen, helderheid, verlichting en fotografie kunnen invloed hebben op hoe een kleur wordt weergegeven.
Daarnaast kan er bij kleding sprake zijn van lichte variaties in kleur, structuur of afwerking door productieprocessen en lichtomstandigheden tijdens fotografie. Productfoto’s kunnen licht bewerkt zijn om details, stofstructuur en pasvorm duidelijker weer te geven.
Dergelijke kleine verschillen worden binnen de mode-industrie als normaal beschouwd en vormen geen productiefout of defect.
2.3 Materiaal en stofervaring
Wij proberen materialen en eigenschappen van producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven.
Houd er echter rekening mee dat de persoonlijke beleving van een stof, materiaal of draagcomfort subjectief kan zijn. Individuele voorkeuren kunnen invloed hebben op hoe een product wordt ervaren.
Verschillen in beoordeling van stofdikte, zachtheid, flexibiliteit of materiaalgevoel worden daarom niet beschouwd als een productiefout of defect.
2.4 Productvariaties
Onze kleding wordt geproduceerd in verschillende productiebatches. Hierdoor kunnen kleine variaties voorkomen tussen artikelen van hetzelfde model.
Voorbeelden hiervan zijn:
- kleine verschillen in stiksels
- lichte variaties in knopen, ritsen of details
- minimale verschillen in kleurtoon
- kleine verschillen in afwerking
Deze variaties worden binnen de kledingindustrie als normaal beschouwd en vormen geen defect.
2.5 Visuele productrepresentatie
Productfoto’s op de website van Zusje Mode zijn bedoeld om een zo duidelijk mogelijk beeld te geven van het artikel.
Foto’s kunnen worden gestyled met accessoires of combinaties van kledingstukken om de stijl en draagmogelijkheden beter te tonen. Accessoires of stylingelementen maken alleen deel uit van het product wanneer dit expliciet in de productbeschrijving wordt vermeld.
Wanneer een product overeenkomt met de beschrijving en algemene kenmerken op de website, wordt het artikel beschouwd als conform geleverd.
2.6 Pasvorm en stylingverwachtingen
Producten worden vaak gepresenteerd op modellen om een beter beeld te geven van de stijl en pasvorm.
De uiteindelijke pasvorm kan per persoon verschillen door factoren zoals:
- lichaamsvorm
- lengte
- proporties
- persoonlijke styling
De presentatie op een model dient daarom uitsluitend als visuele referentie.
3. Wanneer komt een retour in aanmerking?
Om een retour te kunnen verwerken, vragen wij het volgende:
- Het artikel is ongebruikt en ongewassen
- Het artikel is in originele staat
- Labels en eventuele hygiënische strips zijn intact
- De originele verpakking is aanwezig
- De retourzending bevat een bewijs van aankoop (bijvoorbeeld de orderbevestiging)
4. Hoe meld je een retour aan?
Een retour aanmelden is eenvoudig.
Stuur een e-mail naar: info@zusjemode.nl
Vermeld hierbij:
- je ordernummer
- de reden van retour
Onze klantenservice stuurt je vervolgens de juiste retourinstructies.
Belangrijke voorwaarden
- Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld
- Retourzendingen moeten met Track & Trace worden verzonden
- Bewaar altijd het verzendbewijs
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport.
5. Retourkosten
Bij retouren geldt het volgende:
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- De hoogte van de retourkosten kan verschillen per land
- Retourzendingen moeten met Track & Trace worden verzonden
- Retourzendingen worden teruggestuurd naar ons internationale hoofdmagazijn
Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht.
Wanneer een artikel beschadigd is geleverd of verkeerd is geleverd, kijken we graag samen naar een gepaste oplossing.
Controle van retourzendingen
Alle retourzendingen die bij Zusje Mode binnenkomen, worden bij ontvangst zorgvuldig gecontroleerd door ons team voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Tijdens deze controle beoordelen wij onder andere:
- de staat van het artikel
- of het artikel ongedragen en ongewassen is
- of alle labels en eventuele hygiënische strips nog aanwezig zijn
- of het geretourneerde artikel overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling
Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, inclusief eventuele labels en originele verpakking.
Niet-conforme retourzendingen
Wanneer een geretourneerd artikel:
- zichtbaar gedragen is
- gewassen is
- beschadigd is
- geursporen bevat (zoals parfum, rook of deodorant)
- geen labels meer bevat
- of niet overeenkomt met het oorspronkelijk geleverde artikel
kan de retourzending niet worden geaccepteerd.
In dergelijke gevallen kan Zusje Mode:
- de terugbetaling weigeren
- het artikel terugsturen naar de klant
- administratie- of verzendkosten in rekening brengen indien herverzending wordt aangevraagd
Fraudepreventie
Om misbruik te voorkomen behoudt Zusje Mode zich het recht voor om retourzendingen die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden te weigeren.
Wanneer wij vermoeden dat er sprake is van misbruik van het retourbeleid, zoals het retourneren van gedragen kleding of het terugsturen van een ander product dan oorspronkelijk geleverd, kan de retour worden geweigerd en kan verdere verwerking worden stopgezet.
6. Terugbetalingen
(Terugbetalingen zijn uitsluitend van toepassing op goedgekeurde retourzendingen.)
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zal ons team het artikel controleren en inspecteren om te verifiëren of het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Na deze controle ontvangt u een bevestiging per e-mail waarin wordt aangegeven of de retourzending is goedgekeurd of afgewezen.
Goedkeuring van de terugbetaling
Wanneer de retourzending wordt goedgekeurd:
- ontvangt u een bevestiging per e-mail
- wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt
- wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Terugbetalingen worden altijd verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
Verwerkingstijd
Afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op uw rekening. Zusje Mode heeft geen invloed op de verwerkingstijd van banken of betaalproviders.
Belangrijke informatie
Verzendkosten en andere kosten die tijdens het bestelproces zijn gemaakt, worden niet terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.
7. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Wij doen er alles aan om elke bestelling zorgvuldig te controleren voordat deze wordt verzonden. In het uitzonderlijke geval dat u een beschadigd artikel ontvangt of een verkeerd product heeft gekregen, lossen wij dit uiteraard zo snel mogelijk voor u op.
Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op, en uiterlijk binnen 5 dagen na levering, via: info@zusjemode.nl.
Vermeld hierbij altijd uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het artikel, het probleem en de verpakking toe.
Beoordeling van de melding
Zodra wij uw melding hebben ontvangen:
- beoordelen wij de situatie op basis van de verstrekte informatie
- kunnen wij aanvullende foto’s of informatie opvragen
- bepalen wij welke oplossing het meest passend is
Wanneer wordt vastgesteld dat het artikel beschadigd is geleverd of dat een verkeerd product is ontvangen, nemen wij uiteraard de retour- en verzendkosten voor onze rekening.
In deze situaties zullen wij het juiste artikel kosteloos opnieuw verzenden of een vervangend product aanbieden. Een geldelijke terugbetaling is in deze gevallen niet van toepassing, aangezien het probleem wordt opgelost door middel van vervanging.
Deze regeling geldt uitsluitend voor artikelen die daadwerkelijk als defect of incorrect zijn vastgesteld door ons supportteam.
Belangrijke informatie
Meldingen die later dan 5 dagen na levering worden gedaan, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen, omdat wij de staat van het product op dat moment niet meer kunnen verifiëren.
Daarnaast behoudt Zusje Mode zich het recht voor om een claim te weigeren wanneer onvoldoende bewijs wordt aangeleverd of wanneer blijkt dat de schade is ontstaan na ontvangst van het product door onjuist gebruik, slijtage of externe invloeden.
Fraudepreventie
Om misbruik te voorkomen kunnen wij in sommige gevallen vragen om:
- aanvullende foto’s
- een korte beschrijving van het probleem
- foto’s van de verpakking en het verzendlabel
Wanneer wordt vastgesteld dat een claim onjuist of misleidend is, behoudt Zusje Mode zich het recht voor om de claim te weigeren.
8. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
Om hygiënische en praktische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- lingerie
- badkleding
- hygiëneproducten en cosmetica
- oorbellen
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
9. Hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
Onze klantenservice helpt je graag verder.