Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – Zusje Mode

Laatst bijgewerkt: 8 maart 2025

Bij Zusje Mode vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons bestelt.
Is een item toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan zorgen we voor een duidelijk, eerlijk en prettig retourproces.

Onze 30-dagen retourbelofte

Volgens de wet heb je recht op 14 dagen bedenktijd.
Bij Zusje Mode doen we daar graag een stapje bovenop en bieden wij je 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.

Misschien was de pasvorm toch niet helemaal wat je verwachtte, of ben je simpelweg van gedachten veranderd. Dat kan natuurlijk.

Wanneer komt een retour in aanmerking?

Om een retour te kunnen verwerken, vragen we het volgende:

  • Het artikel is ongebruikt, ongewassen en in originele staat

  • Eventuele labels en de originele verpakking zijn intact

  • De retourzending bevat een bewijs van aankoop (bijvoorbeeld de orderbevestiging)

Hoe meld je een retour aan?

Een retour aanmelden is eenvoudig.

Stuur een e-mail naar info@zusjemode.nl met je ordernummer en de reden van retour.
Onze vriendelijke klantenservice helpt je graag verder en stuurt je de juiste instructies.

Houd hierbij rekening met het volgende:

  • Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen helaas niet worden verwerkt

  • We raden aan je retour altijd met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan

Kosten & belangrijke informatie

Bij retouren geldt het volgende:

  • Verzending bij aankoop is altijd gratis

  • Er worden geen restock- of administratiekosten in rekening gebracht

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant bij:

    • een retour wegens wijziging van keuze

    • een ruiling

Is een artikel beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen?
Dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • ontvang je een bevestiging per e-mail

  • wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt

  • ontvang je het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode

De exacte verwerkingstijd kan per bank of betaalprovider verschillen.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of het verkeerde product gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zusjemode.nl.

  • We bekijken je melding direct

  • We zorgen voor een passende oplossing

  • We lossen dit zo snel en zorgvuldig mogelijk voor je op

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Om hygiënische en praktische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • lingerie

  • badkleding

  • hygiëneproducten en cosmetica

  • oorbellen

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
Onze klantenservice staat voor je klaar.