Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 maart 2025

Bij Zusje Mode vinden we dat stijlvolle mode zonder gedoe geleverd moet worden — en zonder extra verzendkosten. Daarom worden alle bestellingen altijd gratis verzonden, zonder verrassingen achteraf.

Of je nu je eerste bestelling plaatst of een nieuw favoriet item toevoegt aan je garderobe: verzendkosten zijn bij ons iets waar je je geen zorgen over hoeft te maken.

Waar wij verzenden

Op dit moment verzenden wij binnen:

  • Nederland

  • België

Of je nu in een grote stad woont of in een klein dorp: wij bezorgen jouw bestelling gewoon bij je thuis.

Gratis verzending

Bij Zusje Mode profiteer je altijd van:

  • Gratis verzending

  • Geen minimale bestelwaarde

  • Geen verborgen kosten

Verwerkingstijd

Na het plaatsen van je bestelling gaan wij direct voor je aan de slag.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt in ons (inter)nationale magazijn.

Tijdens deze fase:

  • controleren wij de kwaliteit van de artikelen

  • worden de producten zorgvuldig verpakt

  • wordt de zending voorbereid voor verzending

Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.

Custom Made Producten

Sommige items in onze collectie worden speciaal voor jou geproduceerd, Printed style producten/geprint patroon. Deze zijn standaard vervaardigd op hoogwaardig polyester basis. De gebruikte printtechniek kan een uitstraling creëren die lijkt op andere materialen of structuren.

Voor deze producten geldt een afwijkende verwerkingstijd:

Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen

Deze productietijd komt bovenop de reguliere levertijd.

Tijdens deze periode wordt jouw item met extra zorg geproduceerd en gecontroleerd voordat het wordt verzonden.

Ook voor custom made producten ontvang je na verzending een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Levertijd

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Geschatte levertijd:
4–8 werkdagen na verzending.

De exacte levertijd kan licht variëren afhankelijk van:

  • je locatie

  • de vervoerder

  • logistieke omstandigheden

Via onze "Volg je bestelling" pagina kun je eenvoudig de status van je bestelling bekijken.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met:

  • je ordernummer

  • een trackinglink

Hiermee kun je de voortgang van je pakket volgen.

Zie je niet direct updates? Geen zorgen — dit is normaal. Het kan even duren voordat de vervoerder de eerste scans heeft uitgevoerd.

Gesplitste verzending (Split Shipments)

In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden.

Dit kan gebeuren wanneer:

  • producten uit verschillende magazijnen worden verzonden

  • een artikel tijdelijk op een andere locatie wordt verwerkt

  • logistieke optimalisatie nodig is om de levering te versnellen

Wanneer een bestelling wordt opgesplitst, ontvang je voor elk pakket een aparte trackingcode.

Hierdoor kan het voorkomen dat items uit dezelfde bestelling op verschillende momenten worden geleverd.

Mogelijke vertragingen

In uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren dan verwacht.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door:

  • drukte bij vervoerders

  • weersomstandigheden

  • logistieke vertragingen

  • nationale of internationale feestdagen

  • saleperiodes of piekdrukte

Hoewel wij altijd ons best doen om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, heeft Zusje Mode geen controle over vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders of logistieke partners.

Duurt het langer dan verwacht? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Onjuist of Onvolledig Adres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van een bestelling een correct en volledig afleveradres in te voeren.

Wij adviseren klanten daarom om hun adresgegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt afgerond.

Zusje Mode kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten in adresgegevens die door de klant tijdens het bestelproces zijn ingevoerd.

Wanneer een onjuist of onvolledig adres wordt opgegeven, kan dit leiden tot:

  • vertraging in de verwerking of levering

  • extra verzend- of administratiekosten

  • het tijdelijk pauzeren van de verzending

  • het niet kunnen verzenden van de bestelling

  • retourzending naar het magazijn van de vervoerder

Controle van adresgegevens

Wanneer wij tijdens de verwerking constateren dat een adres onvolledig of niet verifieerbaar lijkt, kunnen wij de verzending tijdelijk pauzeren om leveringsproblemen te voorkomen.

In dat geval nemen wij contact op via het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven om de adresgegevens te laten bevestigen of corrigeren.

Wanneer de klant niet tijdig reageert, kan de verwerking van de bestelling worden vertraagd totdat de juiste gegevens zijn ontvangen.

Wanneer de klant later alsnog de correcte gegevens verstrekt, wordt de bestelling verder verwerkt en verzonden.

Een bestelling die al in verwerking is genomen vanwege adrescontrole kan niet meer worden geannuleerd op basis van een eerder ingevoerde adresfout.

Niet-leverbare of geretourneerde zendingen

Wanneer een pakket door een onjuist adres niet kan worden geleverd, kan de vervoerder het pakket:

  • retourneren naar het magazijn

  • opslaan bij een afhaalpunt

  • in sommige gevallen vernietigen volgens logistieke procedures

Wanneer een pakket wordt geretourneerd vanwege:

  • een onjuist of onvolledig adres

  • het niet tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt

  • weigering van ontvangst

wordt de bestelling niet automatisch terugbetaald.

In dergelijke gevallen kan Zusje Mode aanbieden om de bestelling opnieuw te verzenden, waarbij de verzendkosten voor rekening van de klant zijn.

Leveringsstatus "Bezorgd"

Wanneer een pakket door de vervoerder officieel als "Bezorgd" is gemarkeerd op het door de klant opgegeven adres, wordt de bestelling beschouwd als correct geleverd.

Zusje Mode kan in dat geval niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die na levering verloren, zoekgeraakt of gestolen zijn.

Wij adviseren klanten om bij twijfel eerst:

  • buren te controleren

  • het afhaalpunt te controleren

  • contact op te nemen met de vervoerder

Vermiste pakketten (Lost Package Investigation)

Wanneer een pakket volgens de trackinginformatie niet is geleverd of mogelijk verloren is geraakt tijdens transport, kan er een onderzoek bij de vervoerder worden gestart.

In dat geval:

  • nemen wij contact op met de vervoerder

  • starten wij een logistiek onderzoek

  • houden wij de klant op de hoogte van de voortgang

Een onderzoek bij vervoerders kan enkele werkdagen tot meerdere dagen duren, afhankelijk van de vervoerder.

Zodra het onderzoek is afgerond, bekijken wij samen met de klant een passende oplossing.

Annuleringen en Wijzigingen van Bestellingen

Ons logistieke team verwerkt bestellingen zo snel mogelijk zodat wij snelle levering kunnen bieden.

Daarom is het alleen mogelijk om een bestelling te annuleren of wijzigen binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling.

Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen (bijvoorbeeld adres- of maatwijziging)? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

📧 info@zusjemode.nl

Vermeld hierbij altijd uw bestelnummer.

Belangrijke informatie

Zodra een bestelling is verwerkt of is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigen.

Dit geldt ook wanneer:

  • een verkeerd adres is ingevoerd

  • een verkeerde maat of kleur is gekozen

  • de klant van gedachten verandert na verwerking van de bestelling

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan de klant na ontvangst gebruikmaken van de standaard retourprocedure zoals beschreven in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Omdat bestellingen snel worden verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat annuleringen of wijzigingen altijd mogelijk zijn, zelfs wanneer het verzoek binnen de aangegeven termijn wordt gedaan.

Wij raden daarom aan om bestellingen en adresgegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt afgerond.

Hulp nodig?

Heb je vragen over verzending of je bestelling?

Onze klantenservice helpt je graag verder.

📧 E-mail: info@zusjemode.nl